现场支持服务

  谷兰信息现场支持服务包括：预约现场支持和应急现场支持两类服务方式。

  应急现场支持：对已经部署谷兰设备的用户，当出现产品问题需要原厂商现场解决的，谷兰信息将在第一时间安排原厂工程师或授权工程师到现场为客户排除故障。用户所在城市具有谷兰售后服务中心的区域，承诺服务响应时间为2小时之内；在不具备售后服务中心的区域，承诺服务响应为24小时之内。